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          熱情服務解難題 短信、工單表謝意

          2023/10/18 10:22:08

          連日來,富泰熱力新華東、新華西分公司收到了用戶的表揚短信和12345接訴即辦平臺發來的三份表揚工單,表達了用戶對公司員工周到服務的感激之情。

          呼鋼房產宿舍3號樓1樓東戶是一位獨居老奶奶,10月7日晚8點,家中暖氣片在冷運行過程中突發跑水,接到老人的求助電話后,趙保榮立即上門查看,發現是由于暖氣片堵帽嚴重腐蝕,注水后導致堵帽破裂需更換,考慮到老人年紀大、行動不便,趙保榮決定自己上街去購買堵帽,可當時小區附近的五金店已下班,趙保榮多番尋找自費購買回了堵帽,并免費為老人家進行了更換。老人家激動地握住趙保榮的手連連感謝,隨后給12345熱線打電話希望通過平臺轉達謝意,當天晚上,新華西分公司便收到了接訴即辦平臺的表揚工單。

          10月9日,西鐵小區6號樓4單元5樓西戶的用戶向新華西分公司富興供暖所北村熱力站站長趙保榮求助,冷運行期間,4單元排氣閥損壞漏水,整個單元的18戶居民無法排氣。趙保榮上門查看發現排氣閥由于年久失修導致漏水無法正常排氣,于是加班加點免費為4單元用戶更換了排氣閥。事后,用戶專門撥打12345熱線表達了感謝之情,對趙保榮的工作效率和熱情服務給予了肯定。

          10月14日晚9點,家住印象江南7號樓1單元1401的用戶打電話說家中漏水并且閥門無法關閉,新華西分公司印象江南熱力站站長李超、張博入戶查看后發現是用戶在擰動冷風門排氣時,操作不當導致冷風門斷裂漏水,當李超進入地溝關閉樓棟閥門時發現閥門老舊關閉不嚴,情急之下張博就地取材堵住了漏水處。用戶通過12345接訴即辦平臺向李超和張博表示了感謝。

          “你們單位的小姜,真的是很負責任的,有這樣的員工,我們用戶心里也是很踏實的”。這是10月16日早上,新華東分公司副經理陳利國收到昭君新村秭歸苑3號樓5樓西戶用戶發來的表揚短信中的一段話,短信字里行間真切表達了熱用戶對新華東分公司光華供暖所十四中熱力站員工姜鵬的感謝與敬意。

          每年供暖初期,姜鵬都會上門幫助該用戶排氣,家中暖氣不熱時,不管多晚只要用戶求助,他都會上門解決,今年夏天小區管道改造時,姜鵬惦記著該用戶家中一組暖氣供熱效果不佳,專門將暖氣立管抽頭進行了改造。10月15日,該用戶向姜鵬反映家中溫度不理想,接到電話后姜鵬立即上門排查解決了問題,暖氣很快熱了起來。16日早上,姜鵬不放心,又電話回訪了該用戶,得到用戶肯定的答復后才放下心來。

          新華東、新華西分公司負責人表示,用戶的稱贊,是信任,更是一份責任,下一步,我們將繼續努力用心、用力、用情解決用戶遇到的急難愁盼問題,以實際行動為用戶的溫暖保駕護航。


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